Mühelos einen Termin fürs Amt machen

Termine fürs Rathaus komfortabel buchen

Niederkassel - Das neue Online-Vergabesystem TEVIS verbessert den Service und
reduziert Wartezeiten

„Das Ganze ist kein Hexenwerk“, verspricht Ralf Holenfelder vom
Bürgeramt der Stadt Niederkassel bei der Präsentation des neuen
Online-Terminvergabesystem, das auf den Namen TEVIS hört. Dieses
bietet ab sofort eine optimierte Anmeldung, die direkt die Mitarbeiter
des Amtes erreicht. Durch das innovative System lassen sich die
Anliegen der Bürger besser im Kalender strukturieren und ermöglichen
so die Bearbeitung von bis zu 30 Prozent mehr Vorgänge im gleichen
Zeitraum. Vor allem wird die Wartezeit in erheblichem Maße
verringert.

Wer einen Termin buchen möchte, klickt gemütlich zu Hause per
Internet die Plattform an. In fünf übersichtlichen Schritten wählt
der Antragsteller dann die zuständige Behörde aus, entscheidet sich
für eine der zehn Gesuche, beispielsweise von Meldeangelegenheiten
über Ausweisdokumente bis zu Fundsachen, und erhält umgehend eine
Auswahl von verschiedenen Terminen.

Hat man sich schließlich für den passenden entschieden und die
persönlichen Daten ergänzt, kann die Anfrage abgeschickt werden.
Sofort erhält der Nutzer eine E-Mail mit der Aufforderung, den Termin
über einen Link zu bestätigen. Eine weitere E-Mail informiert danach
über notwendige Einzelheiten, wie etwa die Termin-ID, die beim Besuch
vor Ort am Terminal benötigt wird. Eine Erinnerung erfolgt nochmals
24 Stunden vor dem festgesetzten Zeitpunkt.

Über die Links in der Mitteilung ist außerdem die Option gegeben,
den Termin zu verschieben oder ganz abzusagen. „Der Vorteil von
TEVIS ist, dass die Informationen nicht nur vorab an den zu
bearbeitenden Mitarbeiter gelangen, sondern dass der Bürger auch eine
übersichtliche Liste bekommt, was er alles mitbringen soll. Die
Gefahr, hier etwas zu vergessen, reduziert sich schnell“, fügte der
Beigeordnete Carsten Walbröhl hinzu. „Die Rückmeldungen aus der
Bevölkerung auf die bisherige Terminvergabe, gerade in der
Corona-Pandemie, waren sehr positiv. Deshalb beabsichtigen wir das
System komplett zu implementieren.“

TEVIS-Online ist so gestaltet, dass es mühelos die Terminverwaltung
für sämtliche Behörden übernimmt. „Natürlich ist es aber auch
weiterhin realisierbar, in der Zentrale anzurufen oder eine E-Mail zu
schicken“, erläutert Ralf Holenfelder.

Wer spontan ins Rathaus kommt, darf das „Touchpanel“ ebenfalls
nutzen, um digital einen Termin abzugreifen. TEVIS-Online ist über
die Internetadresse
https://termine.niederkassel.de
zu erreichen.

- Dirk Woiciech